מילות מנכ"ל

הנקודה השנייה שאני רוצה לחלוק עם כולם היא סיפור על משמעות נוספת של איכות. במבט לאחור לשנת 2012, הרגשתי מבולבל כל הזמן ואף אחד לא יכול היה לתת לי תשובה. אפילו ללמוד ולחקור לא יכלו לפתור את הספקות הפנימיים שלי. רק כשביליתי 30 יום בהודו באוקטובר 2012 בלי קשר עם אף אחד אחר, הגעתי להבנה: הכל מועד ואי אפשר לשנות כלום. מכיוון שהאמנתי בגורל, ויתרתי על הלמידה והחקירה ולא רציתי לחקור יותר למה. אבל חבר שלי לא הסכים איתי, והוא שילם עבורי כדי להשתתף בשיעור וללמוד על "כוחם של זרעים". שנים לאחר מכן, גיליתי שהתוכן הזה היה חלק מ"סוטרה היהלומים".

בזמנו, קראתי לידע הזה סיבתיות, כלומר מה שאתה זורע זה מה שאתה קוצר. אבל אפילו בידיעת האמת הזו, עדיין היו רגעים של הצלחה, שמחה, תסכול וכאב בחיים. כשעמדתי בפני כישלונות וקשיים, רציתי באופן אינסטינקטיבי להאשים אחרים או להתנער מאחריות כי זה היה לא נוח וכואב, ולא רציתי להודות שהדברים נגרמו על ידי עצמי.

במשך זמן רב, שמרתי על ההרגל הזה להרחיק בעיות כאשר נתקלתי בהן. רק בסוף 2016 כשהייתי תשוש פיזית ונפשית התחלתי לחשוב: אם הקשיים האלה בחיים נגרמים על ידי עצמי, איפה הבעיות שלי? מכאן ואילך התחלתי להתבונן בבעיות שלי, לחשוב איך לפתור אותן ולנסות למצוא את הסיבות ודרכי החשיבה מתהליך הבעיה ועד לתשובה. זה לקח לי ארבעה שבועות בפעם הראשונה, אבל התקצר בהדרגה לכמה דקות.

ההגדרה של איכות היא לא רק איכות המוצרים, אלא כוללת גם תרבות ארגונית, רמת ניהול, יתרונות כלכליים והיבטים נוספים. יחד עם זאת, איכות כוללת גם עמדות אישיות, ערכים ודרכי חשיבה. רק על ידי שיפור מתמיד של האיכות של ארגונים ואנשים פרטיים נוכל להתקדם אל הדרך להצלחה.

אם נקרא היום ספר בשם "ניהול קארמה", שאומר שכל המצבים הנוכחיים שלנו נגרמים מהקארמה שלנו, אולי לא נהיה מזועזעים מדי בהתחלה. אולי נרגיש שצברנו קצת ידע או שיש לנו תובנה חדשה, וזהו. עם זאת, כאשר אנו ממשיכים להרהר בחוויות החיים שלנו, אנו מבינים שהכל נגרם למעשה מהמחשבות, המילים והפעולות שלנו. הלם מהסוג הזה הוא שאין שני לו.

הרבה פעמים אנחנו חושבים שאנחנו האנשים הנכונים, אבל יום אחד כשאנחנו מבינים שאנחנו טועים, ההשפעה היא משמעותית. מאז ועד היום, שעברו שש או שבע שנים, בכל פעם שאני רואה עמוק יותר את הכישלונות והכישלונות שלי שאני לא רוצה להודות בהם, אני יודע שהם נגרמו על ידי עצמי. אני משוכנע יותר בחוק הסיבתיות הזה. למעשה, כל המצבים הנוכחיים שלנו נגרמים מהאמונות שלנו או מההתנהגות שלנו. הזרעים ששתלנו בעבר סוף סוף פרחו, ומה שאנחנו מקבלים היום הוא התוצאה שעלינו להשיג בעצמנו. מאז ינואר 2023, אין לי ספק בכך יותר. אני חווה את ההרגשה של להבין מה זה אומר ללא ספקות.

לפני כן, הייתי אדם בודד שלא אהב להתרועע או אפילו עסקאות פנים אל פנים. אבל אחרי שהתברר לי חוק הסיבתיות, הייתה לי ודאות שאף אחד בעולם הזה לא יכול לפגוע בי אלא אם כן אפגע בעצמי. נראה שהפכתי להיות יותר יוצא, מוכן להתרועע עם אנשים, וללכת על עסקאות פנים אל פנים. פעם היה לי הרגל לא ללכת לבית החולים גם כשהייתי חולה כי פחדתי לתקשר עם רופאים. עכשיו אני מבין שזהו מנגנון ההגנה העצמית התת מודע שלי כדי להימנע מפגיעה בעת אינטראקציה עם אנשים.

הילדה שלי חלתה השנה, ולקחתי אותה לבית החולים. היו גם בעיות הקשורות לבית הספר של הילד שלי ולרכישת שירותי החברה. היו לי רגשות וחוויות שונות לאורך התהליך הזה. לעתים קרובות יש לנו חוויות כאלה: כאשר אנו רואים מישהו שלא יכול להשלים משימה בזמן או לא יכול לעשות אותה טוב, החזה שלנו כואב ואנחנו מרגישים כועסים. זה בגלל שהבטחנו הבטחות רבות לגבי איכות וזמן אספקה, אבל אנחנו לא יכולים לקיים אותן. יחד עם זאת, הפקדנו את האמון בידי אחרים, אך נפגענו מהם.

מה הייתה החוויה הכי גדולה שלי? זה היה כשלקחתי את המשפחה שלי לרופא ונתקלתי ברופא לא מקצועי שדיבר טוב אבל לא הצליח לפתור את הבעיה בכלל. או כשהילד שלי הלך לבית הספר, נתקלנו במורים חסרי אחריות, מה שהכעיס מאוד את כל המשפחה. עם זאת, כאשר אנו בוחרים לשתף פעולה עם אחרים, ניתן גם להם אמון וכוח. בקניית שירותים נתקלתי גם באנשי מכירות או בחברות שרק מדברות בגדול אבל לא יכולות לספק.

מכיוון שאני מאמין בתוקף בחוק הסיבתיות, קיבלתי בתחילה תוצאות כאלה. הבנתי שזה חייב להיגרם על ידי המילים והמעשים שלי, אז הייתי צריך לקבל תוצאות כאלה. אבל המשפחה שלי מאוד כעסה וזעם, מרגישה שהם זוכים ליחס לא הוגן בחברה הזו וכואבת מאוד. לכן, אני צריך לחשוב יותר לעומק אילו אירועים הובילו לתוצאות של היום.

בתהליך זה, גיליתי שכולם חושבים על עשיית כסף רק כאשר הם פותחים עסק או רודף כסף, מבלי להתמקצע לפני מתן שירותים או הבטחות לאחרים. גם אני הייתי ככה פעם. כשאנחנו בורים, אנחנו עלולים לפגוע באחרים בחברה, ואנחנו עלולים גם להיפגע מאחרים. זו עובדה שעלינו לקבל כי אכן עשינו הרבה דברים שפגעו בלקוחות שלנו.

עם זאת, בעתיד נוכל לבצע התאמות כדי שלא נגרום לעצמנו וליקירינו עוד צרות ונזק תוך רדיפה אחר כסף והצלחה. זו נקודת המבט שאני רוצה לחלוק עם כולם לגבי איכות.

כמובן שכסף חיוני בעבודה שלנו כי אנחנו לא יכולים לשרוד בלעדיו. עם זאת, כסף, למרות שחשוב, הוא לא הדבר החשוב ביותר. אם נשתול בעיות איכותיות רבות בתהליך של עשיית כסף, בסופו של דבר, אנחנו והאהובים שלנו נישא בהשלכות בחוויות חיים שונות, שאף אחד לא רוצה לראות.

האיכות חשובה לנו מאוד. קודם כל, זה יכול להביא לנו יותר הזמנות, אבל חשוב מכך, אנחנו גם יוצרים תחושת אושר טובה יותר עבור עצמנו ועבור יקירינו בעתיד. כאשר אנו קונים מוצרים או שירותים המסופקים על ידי אחרים, אנו יכולים גם לקבל שירותים באיכות גבוהה יותר. זו הסיבה העיקרית לכך שאנו שמים דגש על איכות. רדיפת איכות היא האהבה שלנו לעצמנו ולמשפחות שלנו. זה הכיוון אליו כולנו צריכים לשאוף ביחד.

האלטרואיזם האולטימטיבי הוא האנוכיות האולטימטיבית. אנו רודפים אחר איכות לא רק כדי לאהוב את הלקוחות שלנו או לראות את ההזמנות הללו, אלא יותר מכך, לאהוב את עצמנו ואת אהובינו.